Algemene Voorwaarden Rechterhandje

Artikel 1 — Definities

Wat bedoelen we met...

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Rechterhandje: de vennootschap onder firma Rechterhandje, gevestigd aan de Willem-Alexanderlaan 4, 9801 PC Zuidhorn, KvK-nummer 99568535, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
2. Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Rechterhandje een overeenkomst sluit voor het afnemen van diensten. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.
3. Diensten: alle door Rechterhandje geleverde diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) inrichting en beheer van CRM-omgevingen, automatiseringen, AI-oplossingen voor leadopvolging, op maat ontwikkelde applicaties (custom apps), rapportages en aanverwante advies- en ondersteuningsdiensten.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen Rechterhandje en Opdrachtgever waar deze algemene voorwaarden onderdeel van uitmaken (bijvoorbeeld offerte, opdrachtbevestiging, abonnementsovereenkomst).
5. Schriftelijk: schriftelijk of elektronisch, waaronder e-mail.
6. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin de verwerking van persoonsgegevens door Rechterhandje namens Opdrachtgever is geregeld, die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
7. Subverwerker: een externe partij die door Rechterhandje wordt ingeschakeld om persoonsgegevens te verwerken namens Opdrachtgever (zoals hostingproviders, AI-platforms en communicatiediensten).
8. Platformtechnologie: de door derden ontwikkelde en aan Rechterhandje gelicentieerde technologie waarop de Diensten mede worden geleverd, waaronder CRM-, berichten-, telefonie- en AI-diensten.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Rechterhandje, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst (waaronder de offerte) en deze algemene voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de Overeenkomst.
3. Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Rechterhandje deze uitdrukkelijk en schriftelijk accepteert.
4. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst

Wanneer is er sprake van een overeenkomst?

1. Alle aanbiedingen en offertes van Rechterhandje zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidstermijn is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer:
   • Opdrachtgever een offerte of voorstel van Rechterhandje schriftelijk (inclusief per e-mail) accepteert; of
   • partijen op andere wijze uitdrukkelijk overeenstemming bereiken (bijvoorbeeld via een digitaal acceptatieproces).
3. Rechterhandje mag een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 4 — Diensten en maatwerk

Wat leveren we en op welke basis?

1. Rechterhandje levert haar diensten zoveel mogelijk volgens de afspraken in de Overeenkomst (offerte, opdrachtbevestiging, e-mail).
2. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, betreft het een inspanningsverplichting: Rechterhandje zal zich inspannen om de diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar geeft geen garanties op concrete resultaten zoals bepaalde omzet, aantallen leads of afspraken.
3. Door AI gegenereerde berichten kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de communicatie naar zijn eigen (potentiële) klanten.
4. Maatwerk (zoals aangepaste automatiseringen, AI-prompts, integraties, custom apps of dashboards) wordt uitgewerkt in de Overeenkomst of in aanvullende schriftelijke afspraken.
5. Rechterhandje mag de inhoud of opzet van een dienst aanpassen als dat nodig is voor een goede uitvoering, verbetering van het product of om te voldoen aan nieuwe technische of juridische eisen. Waar mogelijk wordt Opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.
6. Maatwerk wordt opgeleverd conform de in de Overeenkomst vastgelegde specificaties. Opdrachtgever beoordeelt de oplevering binnen tien (10) werkdagen. Bij geen schriftelijke reactie binnen die termijn wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd.
7. Rechterhandje streeft naar continue beschikbaarheid van haar systemen, maar geeft geen garantie op specifieke uptime-percentages, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen in een afzonderlijke service level agreement (SLA).
8. Rechterhandje levert haar Diensten mede op basis van Platformtechnologie van derden. Het gebruiksrecht van Opdrachtgever strekt zich niet uit tot deze Platformtechnologie; daarvoor gelden de (licentie)voorwaarden van de betreffende leverancier. Rechterhandje is vrij in de keuze en vervanging van Platformtechnologie, mits de overeengekomen functionele eigenschappen in de kern in stand blijven.
9. De verantwoordelijkheid van Rechterhandje ziet op de door haar verrichte configuratie-, inrichtings-, beheer- en ondersteuningswerkzaamheden en op de zorgvuldige selectie van de door haar ingeschakelde Platformtechnologie. Storingen, fouten, gebreken, onderbrekingen, beleidswijzigingen of beëindiging van de Platformtechnologie zelf komen niet voor rekening van Rechterhandje en gelden als overmacht in de zin van artikel 16. Het bepaalde in artikel 10 en in de Verwerkersovereenkomst ten aanzien van subverwerkers blijft onverkort van kracht.
10. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever geen exclusiviteit. Rechterhandje is vrij gelijksoortige Diensten te verrichten voor andere opdrachtgevers, ook indien dezen werkzaam zijn in dezelfde branche of hetzelfde marktsegment als Opdrachtgever.

Artikel 5 — Prijzen, tarieven en prijsbepaling

Hoe zit het met de prijzen?

1. Rechterhandje werkt niet met vaste standaardprijzen in deze algemene voorwaarden. De concrete tarieven (bijvoorbeeld eenmalige inrichtingskosten, een vergoeding per lead, abonnement of aanvullende consultancy) worden per klant afzonderlijk vastgesteld en schriftelijk vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
2. De prijs wordt onder meer beïnvloed door variabelen als:
   • omvang van de omgeving;
   • aantal gebruikers/subaccounts;
   • complexiteit en aantal automatiseringen;
   • inzet van AI-oplossingen;
   • verwachte volumes (bijvoorbeeld berichten, gesprekken, leads).
3. Tenzij anders is vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw. Kosten van onderliggende diensten van derden (zoals bericht-, gespreks- en AI-verwerkingskosten) zijn in de overeengekomen tarieven inbegrepen, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is vermeld.
4. Rechterhandje is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te indexeren (bijvoorbeeld op basis van inflatie of marktontwikkelingen). Opdrachtgever wordt hierover ten minste dertig (30) dagen vooraf geïnformeerd.
5. Indien gedurende de looptijd van de Overeenkomst blijkt dat de uitgangspunten wezenlijk wijzigen (bijvoorbeeld fors hoger volume of extra werkzaamheden), kan Rechterhandje een aangepast tarief voorstellen. Partijen maken hierover nieuwe schriftelijke afspraken.

Artikel 6 — Looptijd, verlenging en beëindiging

Hoelang loopt de overeenkomst?

1. De looptijd van de Overeenkomst wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of abonnementsovereenkomst. Dit kan bijvoorbeeld een:
   • overeenkomst voor onbepaalde tijd zijn, met opzegtermijn; of
   • overeenkomst voor bepaalde tijd (bijvoorbeeld jaarcontract), al dan niet met automatische verlenging.
2. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen geldt voor overeenkomsten voor onbepaalde tijd een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. Opzegging kan schriftelijk (per e-mail) worden gedaan.
3. Partijen kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij:
   • ondanks schriftelijke ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet en de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt;
   • failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins ophoudt haar onderneming te drijven.
4. Bij beëindiging van de Overeenkomst blijven betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten in stand. Reeds gefactureerde eenmalige inrichtingskosten worden niet gerestitueerd.
5. Na beëindiging zal Rechterhandje, op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever, de in de systemen aanwezige gegevens in een gangbaar formaat teruggeven of onomkeerbaar verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen en technische mogelijkheden. Deze verplichting ziet uitsluitend op gegevens van Opdrachtgever als bedoeld in artikel 13 lid 2, en niet op door Rechterhandje ontwikkelde of gebruikte automatiseringen, workflows, prompts, account-configuraties, snapshots, modellen of documentatie.

Artikel 7 — Betaling

Hoe zit het met facturatie en betaling?

1. Tenzij anders vermeld, hanteert Rechterhandje een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
2. Facturatie kan plaatsvinden:
   • vooraf (bij eenmalige inrichtingskosten en abonnementen);
   • achteraf op nacalculatiebasis (bij gebruiksafhankelijke kosten, zoals een vergoeding per lead);
   • of zoals anders overeengekomen.
3. Blijft betaling binnen de betalingstermijn uit, dan stuurt Rechterhandje binnen drie (3) werkdagen na het verstrijken daarvan een kosteloze herinnering, met een termijn van zeven (7) dagen om alsnog te betalen. Vanaf de datum van die herinnering is Rechterhandje gerechtigd wettelijke handelsrente in rekening te brengen.
4. Wordt na het verstrijken van de in lid 3 genoemde termijn nog niet betaald, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Rechterhandje tevens gerechtigd (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
5. Rechterhandje kan haar diensten opschorten (bijvoorbeeld toegang tot omgevingen beperken) zolang Opdrachtgever in verzuim is met betaling, mits vooraf gewaarschuwd.
6. Klachten over facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8 — Verplichtingen van Opdrachtgever

Wat verwachten we van de klant?

1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en toegang die Rechterhandje nodig heeft voor de uitvoering van de diensten tijdig, volledig en juist worden aangeleverd, waaronder een eigen WhatsApp-nummer en Meta Business-account en de koppeling daarvan.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
   • de inhoud en juistheid van gegevens die in het CRM en in automatiseringen worden gezet;
   • de communicatiekanalen (bijvoorbeeld WhatsApp, e-mail, sms) richting zijn eigen klanten, en een geldige grondslag/toestemming voor benadering van die klanten;
   • het informeren van eigen klanten over het gebruik van deze kanalen en over privacy (bijvoorbeeld via een eigen privacyverklaring).
3. Het WhatsApp-nummer en Meta Business-account zijn en blijven van Opdrachtgever. Rechterhandje is niet aansprakelijk voor blokkade, opschorting of beëindiging daarvan door WhatsApp of Meta, of voor wijzigingen in hun beleid, functionaliteit of tarieven.
4. Opdrachtgever zal de systemen en diensten van Rechterhandje niet misbruiken, bijvoorbeeld voor spam, onrechtmatige of strafbare inhoud, of schending van intellectuele eigendomsrechten of privacy van derden.
5. Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, mag Rechterhandje haar dienstverlening aanpassen, opschorten of beëindigen, en eventuele schade verhalen op Opdrachtgever.
6. Opdrachtgever vrijwaart Rechterhandje voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door Opdrachtgever, waaronder claims wegens spam, onrechtmatige content of schending van privacy van eindklanten.
7. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na beëindiging zal Opdrachtgever geen medewerkers of contractanten van Rechterhandje benaderen voor een arbeids- of opdrachtrelatie, tenzij Rechterhandje hiervoor schriftelijk toestemming geeft of sprake is van een publieke werving.
8. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan zal Opdrachtgever de door Rechterhandje ingeschakelde leveranciers, Platformtechnologie-aanbieders en subverwerkers niet benaderen met het oogmerk de Diensten geheel of gedeeltelijk buiten Rechterhandje om te (laten) repliceren, en zal Opdrachtgever aan derden geen inzage verschaffen in de door Rechterhandje gehanteerde configuraties, prompts of werkwijzen. Het staat Opdrachtgever vrij zelfstandig diensten van derden af te nemen, mits daarbij geen gebruik wordt gemaakt van door Rechterhandje ontwikkelde materialen als bedoeld in artikel 13.
9. Indien Rechterhandje signaleert, of door toeleveranciers waaronder aanbieders van Platformtechnologie erop wordt gewezen, dat gedragingen van Opdrachtgever in strijd zijn met wet- en regelgeving, spambeleid of licentievoorwaarden — waaronder begrepen maar niet beperkt tot A2P-, telecom- en antispamregelgeving — is Rechterhandje gerechtigd de toegang van Opdrachtgever tot de Diensten met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande waarschuwing en zonder gehoudenheid tot schadevergoeding of restitutie, geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen. Rechterhandje informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk na de opschorting over de reden daarvan en treedt met Opdrachtgever in overleg over herstel. Deze bevoegdheid laat de vrijwaring in lid 6 en het recht op schadevergoeding van Rechterhandje onverlet.

Artikel 9 — Geheimhouding

Hoe gaan we om met vertrouwelijke informatie?

1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie valt onder meer bedrijfsinformatie, klant- en leadgegevens, werkwijzen, prijzen, automatiseringen en AI-configuraties.
2. Deze geheimhouding geldt niet voor informatie die aantoonbaar algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, of op grond van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
3. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.

Artikel 10 — Privacy en gegevensbescherming

Hoe gaan we om met persoonsgegevens?

1. Rechterhandje verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en haar Privacyverklaring.
2. Voor zover Rechterhandje persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bijvoorbeeld gegevens van (eind)klanten van Opdrachtgever in een CRM-subaccount), treedt Rechterhandje op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Op deze verwerking is de Verwerkersovereenkomst van Rechterhandje van toepassing. Deze maakt deel uit van de Overeenkomst en is op verzoek beschikbaar.
3. Opdrachtgever is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de informatieverstrekking aan betrokkenen en de doeleinden waarvoor de gegevens worden gebruikt.
4. Rechterhandje neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst.
5. Rechterhandje is gerechtigd om subverwerkers in te schakelen. Een actueel overzicht van de subverwerkers is opgenomen in de Verwerkersovereenkomst en op verzoek beschikbaar. Rechterhandje informeert Opdrachtgever ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan het toevoegen of vervangen van een subverwerker, waarna Opdrachtgever op redelijke, aan gegevensbescherming gerelateerde gronden bezwaar kan maken; partijen treden dan in overleg over een oplossing.
6. Voor zover subverwerkers persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken (bijvoorbeeld in de VS), zorgt Rechterhandje voor passende waarborgen, zoals de Standard Contractual Clauses en/of het EU-VS Data Privacy Framework.
7. Het gebruik van gegevens voor de doeleinden genoemd in artikel 13 lid 7 vindt uitsluitend plaats in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm, zodanig dat deze niet tot een natuurlijke persoon herleidbaar zijn. De wijze waarop dit gebeurt is nader beschreven in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 11 — Inzet van AI

Wat spreken we af over het gebruik van AI?

1. De Diensten omvatten geautomatiseerde communicatie met natuurlijke personen door middel van AI. Op de inzet van de Diensten is Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening) van toepassing.
2. Rechterhandje is verantwoordelijk voor de vormgeving en inrichting van het AI-systeem en voor de verplichtingen die krachtens de AI-verordening op haar als aanbieder rusten.
3. Rechterhandje is gerechtigd de inrichting van de Diensten aan te passen indien wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft, waaronder het opnemen of wijzigen van een kenbaarmaking dat de betrokkene met een geautomatiseerd systeem communiceert. Opdrachtgever verleent hieraan zijn medewerking en kan zich daartegen niet verzetten, ook niet indien dit gevolgen heeft voor de resultaten van de Diensten.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de verplichtingen die krachtens de AI-verordening op hem als gebruiksverantwoordelijke rusten, waaronder het waarborgen van voldoende AI-geletterdheid binnen zijn organisatie, alsmede voor de rechtmatigheid van de benadering van zijn (potentiële) klanten, de grondslag daarvoor en de informatievoorziening aan betrokkenen.
5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan door Rechterhandje aangebrachte kenbaarmakingen, waarschuwingen of andere voorzieningen die strekken tot naleving van wet- en regelgeving te verwijderen, uit te schakelen, te verhullen of zodanig te wijzigen dat deze niet langer hun doel dienen.
6. De Diensten zijn niet bestemd voor gebruik als AI-systeem met een hoog risico in de zin van de AI-verordening, noch voor uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanmerkelijke gevolgen voor betrokkenen. Opdrachtgever zal de Diensten niet voor dergelijke doeleinden inzetten. Opdrachtgever zal de Diensten voorts niet onder eigen naam of merk als AI-systeem op de markt brengen, noch zodanig wijzigen dat hij daardoor als aanbieder in de zin van de AI-verordening wordt aangemerkt.
7. Rechterhandje garandeert niet dat de wijze waarop Opdrachtgever de Diensten inzet in alle omstandigheden voldoet aan de op Opdrachtgever rustende wettelijke verplichtingen. Bij handelen in strijd met dit artikel gelden de vrijwaring in artikel 8 lid 6 en de bevoegdheid tot opschorting in artikel 8 lid 9 onverkort.

Artikel 12 — Beveiliging en back-ups

Hoe is de beveiliging geregeld?

1. Rechterhandje neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Diensten en de daarin verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Het beveiligingsniveau is afgestemd op de aard van de Diensten en de stand van de techniek, en wordt mede bepaald door de beveiligingsmaatregelen van de ingeschakelde Platformtechnologie. De maatregelen die zien op persoonsgegevens zijn nader beschreven in de Verwerkersovereenkomst.
2. Rechterhandje mag de beveiligingsmaatregelen wijzigen indien dat naar haar oordeel noodzakelijk is. Wijzigingen die het beveiligingsniveau wezenlijk verlagen worden vooraf aan Opdrachtgever gemeld.
3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van zijn eigen gebruikersaccounts, toegangsrechten en authenticatiemiddelen, waaronder het toekennen en tijdig intrekken van toegang van (voormalige) medewerkers, het gebruik van sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, meervoudige authenticatie. Opdrachtgever meldt een vermoeden van ongeautoriseerde toegang onverwijld aan Rechterhandje.
4. Rechterhandje maakt met regelmaat back-ups van de in de Diensten verwerkte gegevens, voor zover de ingeschakelde Platformtechnologie daarin voorziet. Back-ups zijn bestemd voor herstel van de Diensten en niet voor archivering; Opdrachtgever kan daaraan geen recht op een specifieke frequentie, bewaartermijn of hersteltermijn ontlenen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen kopie van gegevens waarvan verlies voor hem onaanvaardbaar is.
5. Herstel van gegevens op verzoek van Opdrachtgever, anders dan in het kader van herstel na een aan Rechterhandje toe te rekenen storing, kan tegen het gebruikelijke uurtarief in rekening worden gebracht.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

Wie is eigenaar van het werk?

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Rechterhandje ontwikkelde of gebruikte materialen blijven bij Rechterhandje of haar licentiegevers. Dit betreft onder meer (maar niet uitsluitend):
   • ontwerpen van CRM-structuren, pipelines en dashboards;
   • automatiseringen, workflows, scripts en AI-prompts en -configuraties;
   • op maat ontwikkelde applicaties (custom apps);
   • documentatie, handleidingen en sjablonen.
2. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het door Rechterhandje opgeleverde werk, uitsluitend voor eigen interne bedrijfsdoeleinden en gedurende de looptijd van de Overeenkomst, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Alle leadgegevens en klantcontacten die in het systeem binnenkomen blijven eigendom van Opdrachtgever.
3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder toestemming van Rechterhandje materialen van Rechterhandje te verveelvoudigen, door te verkopen of aan derden buiten de eigen organisatie ter beschikking te stellen, of beveiligingsmaatregelen of technische beperkingen te omzeilen. Het is Opdrachtgever voorts niet toegestaan de door Rechterhandje geleverde automatiseringen, workflows, prompts, gespreksstructuren en configuraties te decompileren, te reverse-engineeren of te analyseren met het oog op reproductie, noch daarvan — zelf of door tussenkomst van een derde — geheel of in overwegende mate een kopie of afgeleide te (laten) ontwikkelen, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan.
4. Onder de in lid 1 en lid 3 bedoelde materialen worden mede begrepen de door Rechterhandje opgebouwde account-configuraties, templates en zogenoemde snapshots. Opdrachtgever heeft geen recht op afgifte, export of overdracht daarvan naar een eigen of extern platform, ook niet na beëindiging van de Overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Dit laat het recht van Opdrachtgever op zijn eigen gegevens als bedoeld in lid 2 en artikel 6 lid 5 onverlet.
5. Het staat Opdrachtgever vrij de algemene kennis en ervaring die hij tijdens de samenwerking heeft opgedaan te blijven gebruiken, waaronder voor het zelf of door een derde inrichten van eigen automatiseringen of het afnemen van een andere dienst, mits daarbij geen gebruik wordt gemaakt van materialen van Rechterhandje als bedoeld in lid 1, lid 3 en lid 4.
6. Rechterhandje mag generieke kennis, ervaring, methoden en niet tot personen herleidbare statistieken die tijdens de uitvoering zijn opgedaan, blijven gebruiken voor verbetering van haar dienstverlening.
7. Rechterhandje is gerechtigd de door of via de Diensten gegenereerde gegevens, waaronder gespreks- en interactiedata, in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm te gebruiken voor het testen, trainen, evalueren en verbeteren van haar modellen, prompts, gespreksstructuren en dienstverlening, ook na beëindiging van de Overeenkomst.
8. Alle resultaten van de in lid 7 bedoelde werkzaamheden, waaronder getrainde en verfijnde modellen, promptbibliotheken, gespreksarchitecturen, kwalificatiemodellen en benchmarks, zijn en blijven eigendom van Rechterhandje, ook indien deze mede tot stand zijn gekomen op basis van gegevens die afkomstig zijn van Opdrachtgever. Het bepaalde in lid 2 over het eigendom van leadgegevens en klantcontacten blijft onverkort van kracht.
9. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat Opdrachtgever een verdergaand of blijvend gebruiksrecht verkrijgt, wordt de omvang, duur, overdraagbaarheid en vergoeding daarvan uitsluitend in de Overeenkomst geregeld. Een dergelijk recht heeft nimmer betrekking op de Platformtechnologie als bedoeld in artikel 4 lid 8.

Artikel 14 — Boete bij overtreding

Wat gebeurt er als deze afspraken worden overtreden?

1. Partijen beschouwen de in dit artikel genoemde bedragen als een redelijke voorafgaande vaststelling van het belang van Rechterhandje bij naleving en van de te verwachten schade, mede gelet op de omstandigheid dat schade als gevolg van de hierna genoemde overtredingen zich naar haar aard moeilijk laat begroten.
2. Bij overtreding van artikel 8 lid 7 verbeurt Opdrachtgever aan Rechterhandje een boete van € 25.000 per overtreding, of van de bruto jaarvergoeding van de betrokken medewerker of contractant indien dat bedrag hoger is, vermeerderd met € 500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
3. Bij overtreding van artikel 8 lid 8, artikel 9 of artikel 11 lid 5 verbeurt Opdrachtgever aan Rechterhandje een boete van € 10.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
4. De in lid 2 en lid 3 bedoelde dagboete bedraagt per overtreding ten hoogste het bedrag van de bij die overtreding genoemde boete per overtreding.
5. Een reeks samenhangende gedragingen die op hetzelfde feitencomplex berust, geldt als één overtreding.
6. De boetes zijn onmiddellijk opeisbaar en verschuldigd zonder dat een ingebrekestelling, aanmaning of rechterlijke tussenkomst is vereist en zonder dat Rechterhandje schade hoeft aan te tonen.
7. Het verbeuren van een boete laat het recht van Rechterhandje op nakoming van de betreffende verplichting en op een verbod of gebod onverlet.
8. Rechterhandje behoudt daarnaast het recht op vergoeding van haar volledige schade. Verbeurde boetes strekken in dat geval in mindering op de vast te stellen schadevergoeding; overschrijdt de schade het totaal van de verbeurde boetes, dan is Opdrachtgever het meerdere verschuldigd.
9. Op overtreding van artikel 13 is geen boete gesteld in deze algemene voorwaarden. Partijen kunnen in de Overeenkomst een boete op overtreding van dat artikel overeenkomen; het ontbreken daarvan laat het recht van Rechterhandje op nakoming, op een verbod of gebod en op volledige schadevergoeding onverlet.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

Waarvoor zijn we wel en niet aansprakelijk?

1. Rechterhandje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Onder directe schade wordt in ieder geval niet verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of verlies van data, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Rechterhandje.
3. De aansprakelijkheid van Rechterhandje is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Rechterhandje heeft betaald (excl. btw), met een absoluut maximum van € 10.000.
4. Enige aansprakelijkheid vervalt indien Opdrachtgever de gestelde tekortkoming niet binnen redelijke termijn schriftelijk bij Rechterhandje heeft gemeld en Rechterhandje niet een redelijke termijn heeft gegeven om de tekortkoming te herstellen.
5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
6. Voor maatwerkprojecten met een opdrachtwaarde boven € 25.000 kunnen partijen in de Overeenkomst een afwijkende aansprakelijkheidslimiet schriftelijk overeenkomen, die in plaats treedt van de in lid 3 genoemde limiet.

Artikel 16 — Overmacht

Wat als er iets gebeurt waar we geen invloed op hebben?

1. Rechterhandje is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij toeleveranciers, uitval van internet- of telecomverbindingen, stroomstoringen, pandemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, stakingen, technische storingen of beleidswijzigingen bij hosting-, cloud-, AI- of berichtenplatforms, beëindiging of wijziging van de licentievoorwaarden van Platformtechnologie, en andere omstandigheden waarop Rechterhandje geen beslissende invloed kan uitoefenen.
3. Tijdens de periode van overmacht kunnen de verplichtingen van Rechterhandje worden opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, hebben partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17 — Overdracht van rechten en wijziging van zeggenschap

Mag het contract worden overgedragen?

1. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rechterhandje aan een derde overdragen.
2. Rechterhandje mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een partij die haar onderneming of de betreffende bedrijfsactiviteit overneemt. Opdrachtgever verleent hiervoor bij voorbaat toestemming.
3. Onder wijziging van zeggenschap wordt verstaan iedere directe of indirecte overgang van de meerderheid van de aandelen, van de stemrechten of van de feitelijke zeggenschap in de onderneming van Opdrachtgever, alsmede een juridische fusie of splitsing of de overdracht van de onderneming of een wezenlijk deel daarvan.
4. Opdrachtgever informeert Rechterhandje schriftelijk zodra een wijziging van zeggenschap wordt voorbereid, en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen vóór de effectuering daarvan.
5. Het in artikel 13 lid 2 verleende gebruiksrecht is persoonlijk en strekt zich niet uit tot rechtspersonen die na een wijziging van zeggenschap met Opdrachtgever in een groep verbonden zijn of raken, tenzij Rechterhandje daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt.
6. Bij een wijziging van zeggenschap treden partijen in overleg over voortzetting van de Overeenkomst. Rechterhandje is gerechtigd voortzetting afhankelijk te stellen van herziene voorwaarden, dan wel de Overeenkomst binnen drie (3) maanden na kennisneming schriftelijk op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.

Artikel 18 — Wijziging van de voorwaarden

Mogen deze voorwaarden veranderen?

1. Rechterhandje mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een redelijke termijn na bekendmaking.
3. Indien Opdrachtgever een wijziging niet wenst te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Bij voortgezet gebruik van de diensten na ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden wordt Opdrachtgever geacht de wijzigingen te hebben geaccepteerd.

Artikel 19 — Slotbepalingen

En als een bepaling niet geldig blijkt?

1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
2. Partijen vervangen de betreffende bepaling in dat geval door een geldige bepaling die de strekking en het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. De artikelen 4 lid 9, 8 lid 6, 8 lid 7, 8 lid 8, 9, 11, 13, 14, 15 en 17 blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, voor zover dat naar hun aard noodzakelijk is.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Welk recht is van toepassing?

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Rechterhandje en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Rechterhandje is gevestigd (Rechtbank Noord-Nederland).