Algemene Voorwaarden Rechterhandje

Artikel 1 — Definities

Wat bedoelen we met...

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. 1.Rechterhandje: de vennootschap onder firma Rechterhandje, gevestigd te Willem-Alexanderlaan 4, 9801 PC Zuidhorn, KvK-nummer 99568535, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
2. 2.Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Rechterhandje een overeenkomst sluit voor het afnemen van diensten.
3. 3.Diensten: alle door Rechterhandje geleverde diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) inrichting en beheer van CRM-omgevingen, automatiseringen, AI-chat- en AI-voice-oplossingen, op maat ontwikkelde applicaties (custom apps), rapportages en aanverwante advies- en ondersteuningsdiensten.
4. 4.Overeenkomst: de afspraak tussen Rechterhandje en Opdrachtgever waar deze algemene voorwaarden onderdeel van uitmaken (bijvoorbeeld offerte, opdrachtbevestiging, abonnementsovereenkomst).
5. 5.Schriftelijk: schriftelijk of elektronisch, waaronder e-mail.
6. 6.Subverwerker: een externe partij die door Rechterhandje wordt ingeschakeld om persoonsgegevens te verwerken namens Opdrachtgever (zoals hostingproviders, AI-platforms en communicatiediensten).

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. 1.Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Rechterhandje, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. 2.Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Rechterhandje deze uitdrukkelijk en schriftelijk accepteert.
3. 3.Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 3 — Aanbiedingen en totstandkoming van de Overeenkomst

Wanneer is er sprake van een overeenkomst?

1. 1.Alle aanbiedingen en offertes van Rechterhandje zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidstermijn is vermeld.
2. 2.Een Overeenkomst komt tot stand wanneer:
   • —Opdrachtgever een offerte of voorstel van Rechterhandje schriftelijk (inclusief per e-mail) accepteert; of
   • —partijen op andere wijze uitdrukkelijk overeenstemming bereiken (bijvoorbeeld via een digitaal acceptatieproces).
3. 3.Rechterhandje mag een aanvraag of opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 4 — Diensten en maatwerk

Wat leveren we en op welke basis?

1. 1.Rechterhandje levert haar diensten zoveel mogelijk volgens de afspraken in de Overeenkomst (offerte, opdrachtbevestiging, e-mail).
2. 2.Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, betreft het een inspanningsverplichting: Rechterhandje zal zich inspannen om de diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar geeft geen garanties op concrete resultaten zoals bepaalde omzet, aantallen leads of afspraken.
3. 3.Maatwerk (zoals aangepaste automatiseringen, AI-prompts, integraties, custom apps of dashboards) wordt uitgewerkt in de Overeenkomst of in aanvullende schriftelijke afspraken.
4. 4.Rechterhandje mag de inhoud of opzet van een dienst aanpassen als dat nodig is voor een goede uitvoering, verbetering van het product of om te voldoen aan nieuwe technische of juridische eisen. Waar mogelijk wordt Opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.
5. 5.Maatwerk wordt opgeleverd conform de in de Overeenkomst vastgelegde specificaties. Opdrachtgever beoordeelt de oplevering binnen tien (10) werkdagen na oplevering. Bij geen schriftelijke reactie binnen die termijn wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd.
6. 6.Rechterhandje streeft naar continue beschikbaarheid van haar systemen, maar geeft geen garantie op specifieke uptime-percentages, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen in een afzonderlijke service level agreement (SLA).

Artikel 5 — Prijzen, tarieven en prijsbepaling

Hoe zit het met de prijzen?

1. 1.Rechterhandje werkt niet met vaste standaardprijzen in deze algemene voorwaarden. De concrete tarieven (bijvoorbeeld maand- of jaarabonnement, eenmalige setupkosten, aanvullende consultancy) worden steeds per klant afzonderlijk vastgesteld en schriftelijk vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
2. 2.De prijs wordt onder meer beïnvloed door variabelen als:
   • —omvang van de omgeving;
   • —aantal gebruikers/subaccounts;
   • —complexiteit en aantal automatiseringen;
   • —inzet van AI-chat- en AI-voice-oplossingen;
   • —verwachte volumes (bijvoorbeeld berichten, gesprekken, leads).
3. 3.Tenzij anders is vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden (zoals licenties van externe platforms, telefoon-/berichtkosten, API-kosten). Deze kosten kunnen apart aan Opdrachtgever worden doorbelast.
4. 4.Rechterhandje is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren (bijvoorbeeld op basis van inflatie of marktontwikkelingen) en prijzen van derden (zoals licenties of belkosten) door te voeren zodra deze door de betreffende leverancier worden aangepast. Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd.
5. 5.Indien gedurende de looptijd van de Overeenkomst blijkt dat de uitgangspunten wezenlijk wijzigen (bijvoorbeeld fors hoger volume of extra werkzaamheden), kan Rechterhandje een aangepast tarief voorstellen. Partijen maken hierover nieuwe schriftelijke afspraken.

Artikel 6 — Looptijd, verlenging en beëindiging

Hoelang loopt de overeenkomst?

1. 1.De looptijd van de Overeenkomst wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of abonnementsovereenkomst. Dit kan bijvoorbeeld een:
   • —overeenkomst voor onbepaalde tijd zijn, met opzegtermijn; of
   • —overeenkomst voor bepaalde tijd (bijvoorbeeld jaarcontract), al dan niet met automatische verlenging.
2. 2.Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen geldt voor overeenkomsten voor onbepaalde tijd een opzegtermijn van één (1) maand. Opzegging kan schriftelijk (per e-mail) worden gedaan.
3. 3.Partijen kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij:
   • —ondanks schriftelijke ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet en de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt;
   • —failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins ophoudt haar onderneming te drijven.
4. 4.Bij beëindiging van de Overeenkomst blijven betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten in stand.
5. 5.Na beëindiging zal Rechterhandje, op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever, de in de systemen aanwezige gegevens conform de gemaakte afspraken teruggeven of verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen en technische mogelijkheden.

Artikel 7 — Betaling

Hoe zit het met facturatie en betaling?

1. 1.Tenzij anders vermeld, hanteert Rechterhandje een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
2. 2.Facturatie kan plaatsvinden:
   • —vooraf (bij abonnementen);
   • —achteraf op nacalculatiebasis (bij gebruiksafhankelijke kosten);
   • —of zoals anders overeengekomen.
3. 3.Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt:
   • —is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist;
   • —is Rechterhandje gerechtigd wettelijke handelsrente en (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
4. 4.Rechterhandje kan haar diensten opschorten (bijvoorbeeld toegang tot omgevingen beperken) zolang Opdrachtgever in verzuim is met betaling, mits vooraf gewaarschuwd.
5. 5.Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8 — Verplichtingen van Opdrachtgever

Wat verwachten we van klant?

1. 1.Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en toegang die Rechterhandje nodig heeft voor de uitvoering van de diensten tijdig, volledig en juist worden aangeleverd.
2. 2.Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
   • —de inhoud en juistheid van gegevens die in het CRM en in automations worden gezet;
   • —de gekozen communicatiekanalen (bijvoorbeeld WhatsApp, e-mail, sms) richting zijn eigen klanten;
   • —het informeren van eigen klanten over het gebruik van deze kanalen en over privacy (bijvoorbeeld via een eigen privacyverklaring).
3. 3.Opdrachtgever zal de systemen en diensten van Rechterhandje niet misbruiken, bijvoorbeeld voor:
   • —spam;
   • —onrechtmatige of strafbare inhoud;
   • —schending van intellectuele eigendomsrechten of privacy van derden.
4. 4.Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, mag Rechterhandje haar dienstverlening aanpassen, opschorten of beëindigen, en de eventuele schade verhalen op Opdrachtgever.
5. 5.Opdrachtgever vrijwaart Rechterhandje voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door Opdrachtgever, waaronder claims wegens spam, onrechtmatige content of schending van privacy van eindklanten.
6. 6.Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot twaalf (12) maanden na beëindiging zal Opdrachtgever geen medewerkers of contractanten van Rechterhandje benaderen voor een arbeids- of opdrachtrelatie, tenzij Rechterhandje hiervoor schriftelijk toestemming geeft of sprake is van een publieke werving.

Artikel 9 — Privacy en gegevensbescherming

Hoe gaan we om met persoonsgegevens?

1. 1.Rechterhandje verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en haar Privacyverklaring.
2. 2.Voor zover Rechterhandje persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bijvoorbeeld gegevens van klanten/eindklanten van Opdrachtgever in een CRM-subaccount), treedt Rechterhandje op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten hiervoor een aparte verwerkersovereenkomst.
3. 3.Opdrachtgever is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor:
   • —de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens;
   • —de informatieverstrekking aan betrokkenen;
   • —de doeleinden waarvoor de gegevens worden gebruikt.
4. 4.Rechterhandje neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, zoals beschreven in het informatiebeveiligingsbeleid en de verwerkersovereenkomst.
5. 5.Rechterhandje is gerechtigd om subverwerkers in te schakelen voor de verwerking van persoonsgegevens. Een actuele lijst van subverwerkers is beschikbaar via rechterhandje.nl/subverwerkers. Bij wijziging van subverwerkers wordt Opdrachtgever tijdig geïnformeerd; bij gerechtvaardigde bezwaren kunnen partijen in overleg treden over alternatieven.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

Wie is eigenaar van het werk?

1. 1.Alle intellectuele eigendomsrechten op door Rechterhandje ontwikkelde of gebruikte materialen blijven bij Rechterhandje of haar licentiegevers. Dit betreft onder meer (maar niet uitsluitend):
   • —ontwerpen van CRM-structuren, pipelines en dashboards;
   • —automatiseringen, workflows, scripts en AI-prompts;
   • —op maat ontwikkelde applicaties (custom apps);
   • —documentatie, handleidingen en sjablonen.
2. 2.Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het door Rechterhandje opgeleverde werk, uitsluitend voor eigen interne bedrijfsdoeleinden en gedurende de looptijd van de Overeenkomst, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. 3.Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder toestemming van Rechterhandje:
   • —materialen van Rechterhandje te verveelvoudigen, door te verkopen of op andere wijze ter beschikking te stellen aan derden buiten de eigen organisatie;
   • —beveiligingsmaatregelen of technische beperkingen te omzeilen.
4. 4.Rechterhandje mag generieke kennis, ervaring, methoden en niet tot personen herleidbare statistieken die tijdens de uitvoering zijn opgedaan, blijven gebruiken voor verbetering van haar dienstverlening.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

Waarvoor zijn we wel en niet aansprakelijk?

1. 1.Rechterhandje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
2. 2.Onder directe schade wordt in ieder geval niet verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of verlies van data, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Rechterhandje.
3. 3.De aansprakelijkheid van Rechterhandje is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Rechterhandje heeft betaald (excl. btw), met een absoluut maximum van € 10.000.
4. 4.Enige aansprakelijkheid vervalt indien Opdrachtgever de gestelde tekortkoming niet binnen redelijke termijn schriftelijk bij Rechterhandje heeft gemeld en Rechterhandje niet een redelijke termijn heeft gegeven om de tekortkoming te herstellen.
5. 5.Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
6. 6.Voor maatwerkprojecten met een opdrachtwaarde boven € 25.000 kunnen partijen in de Overeenkomst een afwijkende aansprakelijkheidslimiet schriftelijk overeenkomen, die in plaats treedt van de in lid 3 genoemde limiet.

Artikel 12 — Overmacht

Wat als er iets gebeurt waar we geen invloed op hebben?

1. 1.Rechterhandje is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. 2.Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij toeleveranciers, uitval van internet of telecomverbindingen, stroomstoringen, pandemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, stakingen, technische storingen bij hosting- of cloudproviders en andere omstandigheden waarop Rechterhandje geen beslissende invloed kan uitoefenen.
3. 3.Tijdens de periode van overmacht kunnen de verplichtingen van Rechterhandje worden opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, hebben partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 13 — Wijziging van de voorwaarden

Mogen deze voorwaarden veranderen?

1. 1.Rechterhandje mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. 2.Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een redelijke termijn na bekendmaking.
3. 3.Indien Opdrachtgever een wijziging niet wenst te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Bij voortgezet gebruik van de diensten na ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden wordt Opdrachtgever geacht de wijzigingen te hebben geaccepteerd.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Welk recht is van toepassing?

1. 1.Op alle rechtsverhoudingen tussen Rechterhandje en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. 2.Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Rechterhandje is gevestigd (Rechtbank Noord-Nederland).